Возврат товара
Возврат товара
Возврат
Интернет-магазин 3kon.ru уважает права своих клиентов и позволяет вернуть не подошедшую мебель. Мы полностью следуем статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой вы можете отказаться от купленного товара в течение 7 дней после покупки или в любое время до покупки. Однако, согласно той же статье, надо учитывать нижеследующие требования.
Согласно 25 статье "О законе прав потребителей", покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель:А) Не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)
Б) Не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.
Более подробно можно прочитать по ссылке.
Обратите внимание:
- Вернуть товар можно только в том случае, если «сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара».
- Проблемы, связанные с произведенной самостоятельной сборкой, могут послужить причиной отказа в возврате товара, т. к. товарный вид будет нарушен.
- Продавец возвращает всю сумму покупки, кроме «расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара».
- Продавец не несет ответственность за технологические изменения в конструкции мебели, внесенные как изготовителем, так и покупателем. Данные изменения могут быть причиной отказа в возврате товара.
- Если мебель была изготовлена по индивидуальным характеристикам (т.е.: выполнена в нестандартных размерах, с индивидуально подобранной комбинацией ткани, и т.д.) она попадает под действие положения статьи 26.1, согласно которому «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».
Мы возвращаем деньги тем же способом, которым была произведена оплата. Так что если вы платили через безналичный расчет, нам понадобятся ваши реквизиты.
Обмен
- Товары надлежащего качества
Согласно утвержденному Правительством Постановлению, мебель не входит в перечень товаров, которые можно обменять в течение 14 дней. Однако, мы готовы обменять товар в исключительных случаях, если это будет возможно. В случае, если вам понадобится обмен - уточните у ведущего заказ менеджера данную возможность. Мы будем рады найти компромисс!
- Товары ненадлежащего качества
В случае наличия у купленного товара существенных недостатков, вы имеете полное право обменять его на такой же или аналогичный. Обратите внимание, что срок обмена товаров, отсутствующих в наличии на нашем складе, составляет 1 месяц, согласно той же статье 25 Закона «О защите прав потребителей».
По вопросам относительно возврата или обмена, вызванного качеством продукции, вы можете обращаться в нашу Службу Качества по телефону +7 (495) 796-41-74. Мы поможем в решении сложностей, возникших не по вашей и не по нашей вине, и обязательно найдем позитивный для нашего любимого клиента выход из сложившейся ситуации!